Wie der Produktkonfigurator den Vertrieb und das Kundenerlebnis revolutioniert

Die Ära der Selbstbedienung hat begonnen

Das Kaufverhalten hat sich in den letzten zehn Jahren stark verändert, und das Tempo wird immer höher. Kunden, sowohl Verbraucher als auch Geschäftskunden, wollen zunehmend mehr Kontrolle über ihre eigenen Kaufprozesse haben. Sie suchen selbstständig nach Informationen, vergleichen Optionen online und erwarten, dass sie problemlos maßgeschneiderte Lösungen erhalten. Dieser Selbstbedienungstrend ist keine vorübergehende Erscheinung, sondern die neue Normalität.

Bei i3D erleben wir diesen Wandel jeden Tag bei unserer Arbeit mit Fertigungs- und Bauunternehmen. In diesem Blog gehen wir darauf ein, wie sich dieser Wandel sowohl auf dem B2C- als auch auf dem B2B-Markt vollzieht und vor allem, wie Produktkonfiguratoren in dieser neuen Welt zu wichtigen Akteuren werden.

Der Verbraucher und der Käufer haben das gleiche Bedürfnis

Ob ein Verbraucher ein Sofa oder ein Unternehmen ein komplexes System kauft, die grundlegende Dynamik ist ähnlich: Käufer sind digital.

• In der B2C-Welt haben das Wachstum des elektronischen Handels und die Verbreitung mobiler Geräte den Verbrauchern einen noch nie dagewesenen Zugang zu Informationen ermöglicht. Die Kaufwege sind nicht mehr geradlinig, sondern komplexe Reisen zwischen verschiedenen Kanälen. Die Pandemie COVID 19 hat insbesondere die Rolle der digitalen Kanäle und der Selbstbedienung verdeutlicht. Angeführt wird dieser Trend von der jüngeren Generation, aber auch andere Altersgruppen legen zunehmend Wert auf Autonomie bei ihren Kaufentscheidungen.
• In der B2B-Arena ist der Wandel ebenso dramatisch. Geschäftskunden recherchieren bis zu 57-90 % ihrer Informationen online, bevor sie mit einem Verkäufer in Kontakt treten. Sie erwarten die Leichtigkeit und Kontrolle, die sie aus der B2C-Welt kennen. Effizienz, Schnelligkeit und die Möglichkeit, Lösungen zu ihren eigenen Bedingungen zu finden, sind entscheidend. Die Rolle des Verkäufers wird nicht verschwinden, aber sie wird sich ändern: Der Informationsanbieter wird zu einem wertvollen Berater und zu einem vertrauenswürdigen Ratgeber für komplexere Einkäufe.

Auf beiden Märkten wird das Bedürfnis nach Transparenz, Schnelligkeit und einem Gefühl der Kontrolle betont. Genau dieses Bedürfnis erfüllen die Produktkonfiguratoren.

Produktkonfiguratoren: ein Motor für Selbstbedienung und Kundenerfahrung

Was ist also ein Produktkonfigurator? Vereinfacht gesagt, handelt es sich um ein Software-Tool, das häufig webbasiert ist und es Kunden oder Anbietern ermöglicht, Produkte oder Dienstleistungen innerhalb einer Reihe von Regeln und Optionen individuell anzupassen. Das Beste daran ist, dass das Ergebnis oft in Echtzeit angezeigt wird und der Preis entsprechend der getroffenen Auswahl aktualisiert wird.

Warum sind Produktkonfiguratoren so effektiv?

• Verbesserte Kundenerfahrung: Der Kunde erhält genau das Produkt, das er sich wünscht, und die Beteiligung am Designprozess erhöht das Engagement und die Zufriedenheit. Die 3D-Visualisierung macht das Erlebnis greifbar und zuverlässig.
• Mehr Verkäufe: Wenn Kunden das Produkt leicht anpassen und die Auswirkungen sehen können, wird die Kaufentscheidung schneller getroffen. Konfiguratoren können auch den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und Türen zu zusätzlichen Verkäufen öffnen.
• Betriebliche Effizienz: Fehler werden reduziert, wenn die Regelmaschine nur gültige Konfigurationen prüft. Nur Regeln, die sicherstellen, dass der Regelsatz gewährleistet, dass das System nur läuft, wenn der Regelsatz validiert ist.
• Kosteneinsparungen: Weniger Fehler bedeuten weniger Abfall und geringere Rücklaufquoten. Zeitersparnis für das Verkaufspersonal durch manuelles Aussortieren komplexer Anpassungen.

Inspirieren lassen kann man sich von Teslas Autokonfigurator, der den Online-Kauf eines komplexen Produkts intuitiv und visuell ansprechend gestaltet, oder von Nike By You, einem Pionier in Sachen Mass Customization.

Effizienz in Fertigung und Bauwesen

Vor allem im B2B-Vertrieb, wo Produkte oft komplex, individuell anpassbar und auf Bestellung gefertigt sind, sind Konfiguratoren von großem Vorteil. Fehler sind kostspielig und die richtige Visualisierung ist ohne die richtigen Werkzeuge eine Herausforderung.

Wir von i3D haben uns genau darauf spezialisiert. Wir wissen, dass zum Beispiel im Glas- und Aluminiumsektor Produkte wie Fenster, Türen, Fassaden und Balustraden fast immer Maßarbeit erfordern. Die Kunden müssen in der Lage sein, Abmessungen, Materialien, Glasarten, Profilausführungen und Beschläge zu spezifizieren und zu sehen, wie das Endergebnis aussehen wird und was es kosten wird.

Die CPQ-Lösungen (Configure, Price, Quote) von i3D bieten hierfür ein leistungsstarkes Werkzeug:

• 3D-Visualisierung: Kunden und Verkäufer können das Produkt in 3D sehen und verschiedene Optionen sofort ausprobieren.
• Automatisierte Konstruktions- und Produktionsdokumentation: Das System kann die notwendigen Informationen wie Produktstrukturen (BOMs), Zuschnittlisten und Montageunterlagen direkt für die Produktion erzeugen.
• Zeitersparnis und Umsatzsteigerung: Sie können die Angebotserstellung drastisch beschleunigen, Fehler reduzieren und die Zahl der Kundenanfragen erhöhen, indem Sie selbst die komplexesten Produkte leicht verständlich machen und bestellen.

Die wahre Stärke von Konfiguratoren liegt jedoch in ihrer Integration mit anderen Unternehmenssystemen wie ERP (Enterprise Resource Planning), PLM (Product Lifecycle Management) und CRM (Customer Relationship Management). Wenn Informationen nahtlos vom Vertrieb zur Produktion fließen, wird die gesamte Kette von der Bestellung bis zur Auslieferung effizienter.

Heute schon auf die Zukunft vorbereiten

Wie kann Ihr Unternehmen in diesem veränderten Einkaufsumfeld erfolgreich sein?

1. Akzeptieren Sie die digitale Selbstbedienung: Sie ist nicht länger ein „Nice-to-have“, sondern eine grundlegende Erwartung. Investieren Sie in benutzerfreundliche Weblösungen und Selbstbedienungstools.
2. Investieren Sie in Transparenz: Bieten Sie einfachen Zugang zu Informationen über Preise, Spezifikationen und Lieferbedingungen.
3. Optimieren Sie das digitale Erlebnis: Stellen Sie sicher, dass alle digitalen Kontaktpunkte intuitiv, schnell und mobilfreundlich sind.
4. Strategischer Einsatz von Technologie: Einsatz von Produktkonfiguratoren, CRM und Analysen. Sorgen Sie für die Integration zwischen Systemen.
5. In Zukunft wird die KI die Personalisierung weiter verbessern und Prozesse automatisieren. Hyper-Personalisierung, fortschrittliche 3D- und AR-Visualisierung und nahtlose Multi-Channel-Funktionen werden entscheidend sein. Produktkonfiguratoren sind eine hervorragende Plattform, um von diesen Trends zu profitieren.

Der unabhängige Käufer hat die Möglichkeit

Das veränderte Kaufverhalten und die zunehmende Selbstbedienung sind keine Bedrohung, sondern eine große Chance für Unternehmen, die bereit sind, sich anzupassen. Indem Sie Ihren Kunden die Werkzeuge an die Hand geben, um selbständig Lösungen auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden, verbessern Sie nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch Ihre eigene Effizienz und steigern Ihren Umsatz.

Produktkonfiguratoren, insbesondere fortschrittliche 3D-CPQ-Lösungen, sind ein wichtiger Teil dieses Puzzles. Sie geben dem Kunden die Macht zurück, und zwar in einer Weise, die für alle Beteiligten von Vorteil ist.

Möchten Sie erfahren, wie i3D Ihr Unternehmen dabei unterstützen kann, die Anforderungen des modernen Käufers zu erfüllen und Ihren Verkaufsprozess zu rationalisieren?

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