Itsepalvelun aikakausi on täällä
Ostokäyttäytyminen on kokenut valtavan mullistuksen viimeisen vuosikymmenen aikana, ja vauhti vain kiihtyy. Asiakkaat, sekä kuluttajat että yritysostajat haluavat yhä enemmän valtaa omiin ostoprosesseihinsa. He etsivät tietoa itsenäisesti, vertailevat vaihtoehtoja verkossa ja odottavat saavansa räätälöityjä ratkaisuja vaivattomasti. Tämä itsepalvelun trendi ei ole ohimenevä ilmiö, vaan uusi normaali.
Me i3d::llä näemme tämän muutoksen päivittäin työssämme valmistavan teollisuuden ja rakennusalan yritysten kanssa. Tässä blogissa pureudumme siihen, miten tämä murros näkyy sekä B2C-että B2B- markkinoilla ja ennen kaikkea siihen, miten tuotekonfiguraattorit nousevat avainasemaan tässä uudessa maailmassa.
Kuluttajalla ja yritysostajalla on sama tarve
Olipa kyseessä sohvaa ostava kuluttaja tai monimutkaista järjestelmää hankkiva yritys, perusdynamiikka on samankaltainen: ostajat ovat digitalisoituneet.
- B2C-maailmassa verkkokaupan kasvu ja mobiililaitteiden yleistyminen ovat antaneet kuluttajille ennennäkemättömän pääsyn tietoon. Ostopolut eivät ole enää suoraviivaisia, vaan monimutkaisia matkoja eri kanavien välillä. Erityisesti COVID-19-pandemia sinetöi digitaalisten kanavien ja itsepalvelun aseman. Nuoremmat sukupolvet johtavat tätä kehitystä, mutta myös muut ikäryhmät arvostavat yhä enemmän itsenäisyyttä ostopäätöksissään.
- B2B-kentällä muutos on yhtä dramaattinen. Yritysostajat tekevät jopa 57–90 % taustatutkimuksesta verkossa ennen ensimmäistäkään kontaktia myyjään. He odottavat B2C-maailmasta tuttua helppoutta ja kontrollia. Tehokkuus, nopeus ja mahdollisuus tutkia ratkaisuja omilla ehdoilla ovat valttia. Myyjän rooli ei katoa, mutta se muuttuu: tiedon jakajasta tulee arvokas konsultti ja luotettu neuvonantaja monimutkaisemmissa hankinnoissa.
Molemmilla markkinoilla korostuu tarve läpinäkyvyyteen, nopeuteen ja hallinnan tunteeseen. Juuri tähän tarpeeseen tuotekonfiguraattorit vastaavat.
Tuotekonfiguraattorit: Itsepalvelun moottori ja asiakaskokemuksen parantaja
Mikä tuotekonfiguraattori sitten on? Yksinkertaistettuna se on ohjelmistotyökalu, usein verkkopohjainen, jonka avulla asiakkaat tai myyjät voivat räätälöidä tuotteita tai palveluita annettujen sääntöjen ja vaihtoehtojen puitteissa. Ja mikä parasta, usein tulos visualisoidaan reaaliajassa ja hintakin päivittyy valintojen mukaan.
Miksi tuotekonfiguraattorit ovat niin tehokkaita?
- Parempi asiakaskokemus: Asiakas saa juuri sellaisen tuotteen kuin haluaa, ja osallistuminen suunnitteluprosessiin sitouttaa ja lisää tyytyväisyyttä. 3D-visualisointi tekee kokemuksesta konkreettisen ja luotettavan.
- Lisää myyntiä: Kun asiakas voi helposti muokata tuotetta ja nähdä sen vaikutukset, ostopäätös syntyy nopeammin. Konfiguraattorit voivat myös nostaa keskimääräistä tilausarvoa ja avata ovia lisämyynnille.
- Operatiivinen tehokkuus: Virheet vähenevät, kun sääntömoottori varmistaa vain kelvolliset konfiguraatiot. Tarjous ja tilausprosessit nopeutuvat, ja tieto siirtyy sujuvammin tuotantoon.
- Kustannussäästöt: Vähemmän virheitä tarkoittaa vähemmän hukkaa ja pienempiä palautusprosentteja. Myyntihenkilöstön aikaa säästyy monimutkaisten räätälöintien manuaalisesta selvittämisestä.
Inspiraatiota voi hakea vaikkapa Teslan autokonfiguraattorista, joka tekee monimutkaisen tuotteen ostamisesta verkossa intuitiivista ja visuaalisesti näyttävää, tai Nike By You -palvelusta, joka on massaräätälöinnin edelläkävijä.
Tehoa valmistukseen ja rakentamiseen
Erityisesti B2B-myynnissä, jossa tuotteet ovat usein monimutkaisia, räätälöitäviä ja tilauksesta valmistettavia, konfiguraattorit loistavat. Virheet ovat kalliita ja oikeanlainen visualisointi on haaste ilman oikeita työkaluja.
Me i3D:llä olemme erikoistuneet juuri tähän. Tiedämme, että esimerkiksi lasi ja alumiinialalla tuotteet, kuten ikkunat, ovet, julkisivut ja kaiteet, vaativat lähes aina mittatilaustyötä. Asiakkaiden on voitava määritellä mitat, materiaalit, lasityypit, profiilien viimeistelyt ja helat, sekä nähdä miltä lopputulos näyttää ja mitä se maksaa.
i3D:n CPQ-ratkaisut (Configure, Price, Quote) tarjoavat tähän tehokkaan välineen:
- 3D-visualisointi: Asiakkaat ja myyjät näkevät tuotteen kolmiulotteisena ja voivat kokeilla eri vaihtoehtoja lennosta.
- Automaattinen suunnittelu ja tuotantodokumentaatio: Järjestelmä voi generoida tarvittavat tiedot, kuten tuoterakenteet (BOM), leikkauslistat ja asennusdokumentit suoraan tuotantoon.
- Aikasäästöt ja myynnin kasvu: Tarjouslaskenta nopeutuu dramaattisesti, virheet vähenevät ja asiakaskyselyiden määrä kasvaa, kun monimutkainenkin tuote on helposti hahmotettavissa ja tilattavissa.
Konfiguraattoreiden todellinen voima piilee kuitenkin niiden integroinnissa yrityksen muihin järjestelmiin, kuten ERP (toiminnanohjaus), PLM (tuotteen elinkaaren hallinta) ja CRM (asiakkuudenhallinta). Kun tieto virtaa saumattomasti myynnistä tuotantoon, koko tilaus-toimitusketju tehostuu.
Valmistaudu tulevaisuuteen tänään
Miten yrityksesi voi menestyä tässä muuttuvassa ostoympäristössä?
- Omaksu digitaalinen itsepalvelu: Se ei ole enää ”kiva lisä”, vaan perusodotus. Investoi käyttäjäystävällisiin verkkoratkaisuihin ja itsepalvelutyökaluihin.
- Panosta läpinäkyvyyteen: Tarjoa helposti tietoa hinnoittelusta, teknisistä ominaisuuksista ja toimitusehdoista.
- Optimoi digitaalinen kokemus: Varmista, että kaikki digitaaliset kosketuspisteet ovat intuitiivisia, nopeita ja mobiiliystävällisiä.
- Hyödynnä teknologiaa strategisesti: Ota käyttöön tuotekonfiguraattoreita, CRM-järjestelmä ja analytiikkaa. Varmista järjestelmien välinen integraatio.
- Tulevaisuudessa tekoäly tulee tehostamaan personointia ja automatisoimaan prosesseja entisestään. Hyperpersonointi, kehittynyt 3D ja AR-visualisointi sekä saumaton monikanavaisuus ovat avainasemassa. Tuotekonfiguraattorit ovat erinomainen perusta näiden trendien hyödyntämiselle.
Itsenäinen ostaja on mahdollisuus
Ostokäyttäytymisen muutos ja itsepalvelun nousu eivät ole uhka, vaan valtava mahdollisuus yrityksille, jotka ovat valmiita mukautumaan. Tarjoamalla asiakkaillesi työkalut, joilla he voivat itsenäisesti räätälöidä tarpeisiinsa sopivia ratkaisuja, et ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan myös tehostat omaa toimintaasi ja kasvatat myyntiäsi.
Tuotekonfiguraattorit, erityisesti edistyneet 3D CPQ-ratkaisut, ovat keskeinen osa tätä palapeliä. Ne antavat vallan takaisin asiakkaalle tavalla, joka hyödyttää kaikkia osapuolia.
Kiinnostuitko kuulemaan, miten i3D voi auttaa teidän yritystänne vastaamaan modernin ostajan tarpeisiin ja tehostamaan myyntiprosessianne?
Ota meihin yhteyttä, niin keskustellaan lisää siitä, miten voimme yhdessä rakentaa teille parhaiten sopivan tuotekonfiguraattoriratkaisun!