La era del autoservicio ya está aquí
El comportamiento de compra ha experimentado una enorme revolución en la última década, y el ritmo no hace más que acelerarse. Los clientes, tanto consumidores como empresas, desean cada vez más controlar sus propios procesos de compra. Buscan información de forma independiente, comparan opciones en línea y esperan recibir soluciones a medida con facilidad. Esta tendencia al autoservicio no es un fenómeno pasajero, sino la nueva normalidad.
En i3D, vemos este cambio cada día en nuestro trabajo con empresas de fabricación y construcción. En este blog, profundizaremos en cómo se está produciendo esta transformación tanto en el mercado B2C como en el B2B y, lo que es más importante, cómo los configuradores de productos están emergiendo como actores clave en este nuevo mundo.
El consumidor y el comprador tienen la misma necesidad
Tanto si se trata de un consumidor que compra un sofá como de una empresa que adquiere un sistema complejo, la dinámica básica es similar: los compradores son digitales.
- En el mundo B2C, el crecimiento del comercio electrónico y la proliferación de dispositivos móviles han dado a los consumidores un acceso sin precedentes a la información. Los itinerarios de compra ya no son sencillos, sino complejos recorridos entre distintos canales. La pandemia de COVID 19, en particular, selló el papel de los canales digitales y el autoservicio. Las generaciones más jóvenes lideran esta tendencia, pero otros grupos de edad también valoran cada vez más la autonomía en sus decisiones de compra.
- En el ámbito B2B, el cambio es igual de espectacular. Los compradores realizan hasta un 57-90% de su investigación en línea antes de ponerse en contacto con un vendedor. Esperan la facilidad y el control que les son familiares en el mundo B2C. La eficacia, la rapidez y la capacidad de explorar soluciones en sus propios términos son fundamentales. El papel del vendedor no desaparecerá, pero cambiará: el proveedor de información se convertirá en un valioso consultor y un asesor de confianza para las compras más complejas.
En ambos mercados se hace hincapié en la necesidad de transparencia, rapidez y sensación de control. Es precisamente esta necesidad la que satisfacen los configuradores de productos.
Configuradores de productos: un motor para el autoservicio y la experiencia del cliente
¿Qué es entonces un configurador de productos? En pocas palabras, es una herramienta informática, a menudo basada en Internet, que permite a clientes o vendedores personalizar productos o servicios con arreglo a una serie de normas y opciones. Lo mejor de todo es que el resultado suele visualizarse en tiempo real y el precio se actualiza en función de las opciones elegidas.
¿Por qué son tan eficaces los configuradores de productos?
- Mejora de la experiencia del cliente: El cliente obtiene exactamente el producto que desea, y participar en el proceso de diseño aumenta el compromiso y la satisfacción. La visualización 3D hace que la experiencia sea tangible y fiable.
- Más ventas: Cuando los clientes pueden personalizar fácilmente el producto y ver los efectos, la decisión de compra es más rápida. Los configuradores también pueden aumentar el valor medio de los pedidos y abrir puertas a ventas adicionales.
- Eficacia operativa: Los errores se reducen cuando el motor de reglas solo verifica configuraciones válidas. Solo las reglas que garantizan que el conjunto de reglas asegura que el sistema solo se ejecuta cuando se valida el conjunto de reglas.
- Ahorro de costes: Menos errores significa menos residuos y menores tasas de devolución. El personal de ventas ahorra tiempo al no tener que resolver manualmente personalizaciones complejas.
La inspiración puede encontrarse en el configurador de coches de Tesla, que hace que la compra de un producto complejo en línea sea intuitiva y visualmente atractiva, o en Nike By You, pionera en la personalización masiva.
Eficiencia en la fabricación y la construcción
Especialmente en las ventas B2B, donde los productos suelen ser complejos, personalizables y hechos a medida, los configuradores destacan. Los errores se pagan caros y la visualización correcta es un reto sin las herramientas adecuadas.
En i3D somos especialistas en eso. Sabemos que en el sector del vidrio y el aluminio, por ejemplo, productos como ventanas, puertas, fachadas y balaustradas casi siempre requieren un trabajo a medida. Los clientes necesitan poder especificar dimensiones, materiales, tipos de vidrio, acabados de perfiles y herrajes, y ver cómo será el resultado final y cuánto costará.
Las soluciones CPQ (Configure, Price, Quote) de i3D proporcionan una potente herramienta para ello:
- Visualización en 3D: clientes y vendedores pueden ver el producto en 3D y probar distintas opciones sobre la marcha.
- Documentación automatizada de diseño y producción: el sistema puede generar la información necesaria, como estructuras de producto (listas de materiales), listas de corte y documentos de montaje directamente a producción.
- Ahorro de tiempo y aumento de las ventas: acelere drásticamente los presupuestos, reduzca los errores y aumente las consultas de los clientes haciendo que incluso el producto más complejo sea fácil de entender y pedir.
Sin embargo, el verdadero poder de los configuradores reside en su integración con otros sistemas empresariales, como ERP (Planificación de Recursos Empresariales), PLM (Gestión del Ciclo de Vida del Producto) y CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Cuando la información fluye a la perfección desde las ventas hasta la producción, toda la cadena de pedido a entrega se vuelve más eficiente.
Prepárese hoy para el futuro
¿Cómo puede triunfar su empresa en este entorno de compras tan cambiante?
- Adoptar el autoservicio digital: ya no es un “nice-to-have”, sino una expectativa básica. Invierta en soluciones web y herramientas de autoservicio fáciles de usar.
- Invierta en transparencia: facilite el acceso a la información sobre precios, especificaciones y condiciones de entrega.
- Optimice la experiencia digital: asegúrese de que todos los puntos de contacto digitales sean intuitivos, rápidos y adaptados a los dispositivos móviles.
- Haga un uso estratégico de la tecnología: despliegue configuradores de productos, CRM y análisis. Garantizar la integración entre sistemas.
- En el futuro, la IA mejorará aún más la personalización y automatizará los procesos. La hiperpersonalización, la visualización avanzada en 3D y RA y las capacidades multicanal sin fisuras serán fundamentales. Los configuradores de productos son una plataforma excelente para aprovechar estas tendencias.
El comprador independiente tiene la oportunidad
El cambio en el comportamiento de compra y el auge del autoservicio no son una amenaza, sino una enorme oportunidad para las empresas que estén preparadas para adaptarse. Al proporcionar a sus clientes las herramientas para adaptar de forma independiente las soluciones a sus necesidades, no solo mejorará la experiencia del cliente, sino también su propia eficiencia y aumentarán sus ventas.
Los configuradores de productos, en particular las soluciones CPQ 3D avanzadas, son una pieza clave de este rompecabezas. Devuelven el poder al cliente de una forma que beneficia a todas las partes implicadas.
¿Le interesa saber cómo i3D puede ayudar a su empresa a satisfacer las necesidades del comprador moderno y agilizar su proceso de ventas?
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